Seit den letzten drei Jahren beschäftige ich mich intensiver mit dem Thema User Journey oder auch Customer Journey. Dahinter streckt die Erkenntnis, dass man das Nutzerverhalten nur schwer vorhersagen kann. Daher ist man auf einen iterativen Prozess aus Beobachten, Lernen und Verändern angewiesen. Es ist hilfreich ein KPI-Dashboard zu haben, das die User Journey abbildet und an der man sich mit seinen Entscheidungen orientieren kann.
Wie man ein solches Customer Journey Tracking Dashboard mit Hilfe von Google Data Studio aufbaut, möchte ich in diesem Beitrag zeigen.